User Experience (UX)

Wat is user experience (UX) / user interface (UI)?

User experience is de manier waarop gebruikers het design – de user interface – van jouw website ervaren. Vinden gebruikers jouw website-design handig, mooi, prettig, snel of praktisch? Gebruikers vormen in slechts een paar seconden een oordeel. Via de juiste user interface en heel veel A-B-testen bereik jij een perfect intuïtief gebruik.

UI en UX vanuit de gebruiker

Voor het opzetten van een user interface of een UX design verdiep je je eerst in de gebruikers van jouw website. Wie zijn het? Hoe gedragen ze zich en wat willen ze? Daarnaast richt je je op het doel van jouw organisatie. Welke KPI’s vormen je toetsingskader? Het UX design van je website kan nog zo mooi en gebruiksvriendelijk zijn, maar als je uiteindelijk niks verkoopt, heb je er niks aan. Conversie speelt dus ook een rol.

UX design en interactie ontwerp

Een positieve user experience realiseren start met een goede user interface: een UX design van je website, opgezet vanuit zowel de gebruiker als de organisatie. Ook het interactie ontwerp (IO) speelt hierbij een rol. Een interaction design / ontwerp (IO) heeft vijf stappen. Schrijver Jesse James Garett zet deze uiteen in het pdf Elements of User Experience (UX) Design.

1. Wensen bezoeker | KPI’s bedrijf
   Wat wil het bedrijf bereiken met de website? Verkopen, e-mailadressen verzamelen, meer leads, hogere awareness? En wat wil de bezoeker? Op welke ‘pains’ of ‘gains’ uit de Value Proposition Canvas gaat de website specifiek in?
2. Werking en inhoud
   Dit zijn de functionele vereisten én de vereisten vanuit content. Of eenvoudiger gezegd: “Hoe moet de website werken en wat moet er op komen te staan qua inhoud”.
3. Informatie en interactie ontwerp (IO)
   Hier komt specifiek het interactie ontwerp aan bod. Hier bepaal je de logica van jouw sitemap. Hoe ontsluit je alle inhoud van je website? Waar staat wat? Hoe zorg je dat de gebruiker via een minimaal aantal clicks op de plek uitkomt waar hij tot een conversie kan overgaan?
4. User interface (UI) en navigatie
   Je gaat nu het interactie ontwerp omzetten naar een user interface (UI). Alle inhoud uit stap 2 voeg je toe in de structuur van stap 3. Je bekijkt of aanpassingen nodig zijn. Ook bedenk je in deze stap hoe je pagina’s eruit zien. Welke type pagina’s heb je en hoe zijn deze opgemaakt? Hoe ziet je top-menu eruit? En het footer-menu?
5. Grafisch ontwerp / design
   In deze stap zet je de besluiten uit stap 4 om naar een uiteindelijk grafisch ontwerp.

User testing

Een perfecte user interface (UI) maak je niet op gevoel. Testen is vereist voor de ultieme user experience. Je bouwt een prototype interactie ontwerp (IO). Dat test je onder gebruikers. Daarna pas je het aan. Build, Measure, Learn, volgens de Lean Startup-methode van Eric Ries. Hetzelfde doe je met de user interface. Je test. Alles als geheel. Of gedeelten via een A-B-test. Daarna pas je aan. Zelfs ná het lanceren van je website, blijf je testen.

Versla je concurrent via jouw user interface

Zet je een nieuwe website op, streef dan altijd naar een perfecte sitestructuur. Des te doordachter jouw interactie ontwerp (IO), des te langer jouw bedrijf in de toekomst op deze structuur kan bouwen. Een goed UX design en heldere interface van je website helpen je ook in jouw linkbuilding-strategie. En een functioneel design levert je op termijn ook meer conversie op.

Verwant aan user experience (UX) en user interface (UI)

De vijf stappen om te komen tot een perfecte user experience (UX) en user interaction (UI) zijn vereist om uiteindelijk jouw strategie op het gebied van online marketing, content marketing en SEO uit te kunnen voeren. Meer weten? Bekijk ook andere onderwerpen, verwant aan user interaction (UI), user experience (UX) en interactie ontwerp (UO) in onze Marketing-WIKI.